Pakkuge Telegramis kiireid vastuseid, ilma oma meeskondi üle koormamata
Üha enam organisatsioone kasutab patsientide, klientide või partneritega suhtlemiseks kiirsõnumiplatvorme nagu Telegram.
Kasutajad ootavad lihtsaid, kiireid ja kättesaadavaid vastuseid: lahtiolekuajad, kohtumised, järeltegevused, protseduurid, aja muutmine või praktiline teave.
Ilma automatiseerimiseta kuhjuvad need päringud kiiresti. Meeskonnad kulutavad suure osa oma ajast samadele küsimustele vastamiseks, mis toimub keerukamate, tundlikumate või väärtuslikumate juhtumite arvelt.
transtorm.ai kujundab Telegrami abilisi, mis suudavad automaatselt vastata sagedastele päringutele, suunata kasutajaid selgelt ja vajadusel vestluse inimesele üle anda.
Probleem: liiga palju korduvaid päringuid, liiga vähe aega ülejäänu jaoks
Tervishoius, teeninduses ja kaubanduses puudutab suur osa sissetulevatest sõnumitest alati samu teemasid:
- järgmise kohtumise kuupäev;
- lahtiolekuajad;
- aja muutmise tingimused;
- juhised, mida järgida enne või pärast ravi;
- kõige levinumad administratiivsed küsimused.
Kui kõik tugineb manuaalsele haldamisele, on tagajärjed ettenähtavad:
- pikenevad vastamisajad;
- mõnikord ebaühtlased vastused sõltuvalt päringut käsitlevast isikust;
- meeskondade suur vaimne koormus;
- raskused tundlikumate päringute nõuetekohasel käsitlemisel;
- vähene ülevaade teemadest, mis on tegelikult kõige sagedasemad.
Tulemus on lihtne: meeskonnad kurnavad end korduvate ülesannetega, samas kui kasutajad ootavad kiirust ja selgust.
Meie lähenemine
Selle asemel, et asendada teie praegused kanalid, rakendab transtorm.ai vestlusabilise, mis integreerub teie olemasolevasse töökorraldusse.
Eesmärk on kahetine: vastata automaatselt, kui see on asjakohane, ja kaasata inimene, kui see on vajalik.
Juhendatud teekonnad sagedaste päringute jaoks
Bot käsitleb korduvaid küsimusi selgete ja struktureeritud vestlusvoogude abil.
Vastuseid saab kohandada:
- teie tegevusvaldkonnale;
- teie brändi toonile;
- kasutaja keelele;
- päringu tüübile või asjaomasele profiilile.
Kogemus jääb kasutaja jaoks lihtsaks, olles samas organisatsiooni poolelt järjepidev ja kontrollitud.
Sujuv eskalatsioon inimesele
Kui päring muutub liiga keeruliseks, spetsiifiliseks, tundlikuks või kui kasutaja soovib rääkida inimesega, saab vestluse koos õige kontekstiga meeskonnaliikmele üle kanda.
See väldib kahte levinud lõksu:
- lasta botil vastata rohkem, kui ta peaks;
- raisata meeskonna aega, alustades kogu vestlust algusest peale.
Kasutatav alus pidevaks täiustamiseks
Iga interaktsiooni saab struktureeritult logida: päringu aeg, küsimuse tüüp, antud vastus, võimalik üleandmine inimesele, lõpptulemus.
See teave võimaldab süsteemi järk-järgult täiustada:
- tuvastada kõige sagedasemad teemad;
- rikastada vastuste stsenaariume;
- kohandada eskalatsioonireegleid;
- mõõta automatiseerimise tegelikku mõju.
Järk-järguline juurutamine vastavalt teie prioriteetidele
Rakendamist saab teha etapiviisiliselt, et saada kiiresti väärtust ilma projekti tarbetult keeruliseks tegemata.
1. etapp — Prioriteetsete kasutusjuhtude kaardistamine
Tuvastame peamised korduvad päringud ja olukorrad, mida peab vahetult käsitlema inimene.
2. etapp — Vestlusvoogude kujundamine
Loome vastused, juhendatud stsenaariumid ja eskalatsioonisõnumid teie tegevuse jaoks vajalikes keeltes.
3. etapp — Ühendus Telegrami ja teie tööriistadega
Bot ühendatakse Telegramiga ning seejärel vajadusel teie olemasolevate tööriistadega: planeerimissüsteem, CRM, teadmusbaas või muud siseteenused.
4. etapp — Pilootprojekt ja seejärel laiendamine
Järk-järguline käivitamine võimaldab voogusid testida, tulemusi mõõta ja kogemust enne laiemat kasutuselevõttu kohandada.
See lähenemine võimaldab alustada lihtsalt ning seejärel abilist aja jooksul täiustatumate integratsioonidega rikastada.
Oodatavad tulemused
Kui see on paigas, võimaldab hästi kavandatud Telegrami abiline tavaliselt:
- automaatselt absorbeerida märkimisväärse osa korduvatest päringutest;
- vähendada tugimeeskondade survet;
- parandada vastuste kiirust ja järjepidevust;
- suunata kasutajaid paremini;
- muuta tundlikel juhtudel inimesele üleandmine sujuvamaks;
- saada lõpuks selge ülevaade korduvatest päringutest.
Lisaks automatiseerimisele on peamine eelis operatiivne:
meeskonnad kulutavad vähem aega samadele küsimustele vastamiseks ja rohkem aega olukordadele, mis väärivad tõelist inimese tähelepanu.
“Oleme tugevalt vähendanud käsitsi käsitletavate korduvate päringute mahtu. Kasutajad saavad vastuse kiiremini ja meie meeskonnad saavad lõpuks keskenduda juhtumitele, mis tõesti nende sekkumist nõuavad.” — Operatsioonide juht, teenindusorganisatsioon
Mida see praktikas muudab
Hästi kavandatud Telegrami abiline ei asenda teie meeskonda.
See hoolitseb selle eest, mida saab automatiseerida, struktureerib suhtlust ja parandab üldist kogemust.
See aitab teil:
- vastata kiiremini;
- standardiseerida levinud vastuseid;
- paremini hallata päringute tippaegu;
- suunata päringud õigele inimesele;
- tänu kogutud andmetele pidevalt parandada teenuse kvaliteeti.
Kas saate Telegramis liiga palju korduvaid päringuid?
Te ei pea kõike korraga muutma.
transtorm.ai kujundab vestlusabilisi, mis kohanduvad teie praeguste tavadega ning saavad hiljem areneda edasijõudnumateks integratsioonideks teie äritööriistade, planeerimissüsteemide või sisemiste töövoogudega.
Võtke meiega ühendust, et arutada teie organisatsioonile kohandatud Telegrami abilist.