Kontekst
Kliinikus käivitab patsiendi saabumine väikese ülesannete ahela. Registratuuritöötaja tuvastab patsiendi, kontrollib tema vastuvõtuaega ja avab tema patsiendikaardi, seejärel otsustab keegi, milliseid uuringuid teha, ja paneb need kirja. Turul olevad registreerimiskioskid võtavad selle ahela alguse enda peale ja peatuvad kliinilise patsiendikaardi lävel: uuring tuleb endiselt käsitsi kirja panna.
Operatiivne väljakutse
- Kitsaskoht registratuuris: Iga registreerimine võtab registratuuritöötajalt umbes 85 sekundit. Viis korraga saabunud patsienti tähendab mitmeminutilist järjekorda.
- Käsitsi uuesti sisestatav teave: Konsultatsiooni tüüp on peaaegu alati see, mis eelmisel visiidil planeeriti. Seega on see patsiendikaardil juba olemas, kuid keegi peab selle ikkagi üles otsima ja käsitsi kirja panema.
- Topeltkaardid: Kui patsienti õigesti ei leita, luuakse ta uuesti ja tema ajalugu jääb mitmesse kohta laiali.
- Keelebarjäär: Patsient, kes kliiniku keelt ei räägi, vajab kellegi abi.
Lahenduse arhitektuur
Patsiendi vastuvõtukiosk tunneb patsiendi ära vastuvõtu kellaaja ja initsiaalide järgi, millele lisandub sünniaasta või sünnikuupäev: ei kaarti, koodi ega SMS-i. Kiosk leiab vastuvõtuaja kliiniku kalendritest ja seejärel patsiendi kaardi, mille ta loob, kui seda veel ei ole. Konsultatsiooni tüübi järeldab kiosk patsiendi viimasest jälgimisvisiidist ja paneb uuringu ise kirja, õige arsti nimele. Kui patsient istet võtab, on tema uuring juba tööloendis.
Ooteruumi ekraanil on QR-kood, mis avab sama teekonna patsiendi telefonis. See kood vahetub iga päev ja seda saab lugeda ainult kliiniku ekraani skannides: juba see, et inimene saab koodi skannida, tõendab, et ta on kohapeal, ilma konto ja kasutajatunnuseta. Kioskis saab ka broneerida uue vastuvõtuaja, teatada erakorralisest juhtumist või tellida dokumendi, kuues keeles. Kõik paigaldatakse kliiniku enda taristule.
Pärast registreerimist näeb patsient oma telefonis arsti hinnangulist hilinemist ja aega, mil ta eeldatavasti vastuvõtule pääseb; mõlemat arvutatakse iga minut uuesti patsiendiandmete tegeliku järjekorra põhjal. See on hinnang, mitte garanteeritud kellaaeg, kuid see rahustab patsienti: ta teab, kui palju tema arst hilineb.
Kaitseabinõud ja inimlik valideerimine:
- Kui patsiendi isik ei ole kindel, suunab kiosk ta registratuuri ega pane patsiendikaardile midagi kirja.
- Juba registreeritud patsienti ei registreerita teist korda: kiosk näitab talle planeeritud uuringuid.
- Üle 15 minuti hilinenud patsient suunatakse registratuuri ja uuringut kirja ei panda.
- Andmed jäävad kliiniku ruumidesse.
Mõõdetav mõju
- Registreerimine lüheneb patsiendi jaoks umbes 85 sekundilt 30 sekundile ja registratuuri jaoks 85 sekundilt nullini (välihinnangud).
- Mitu patsienti registreerub korraga, kioskis või oma telefonis, selle asemel et letis oma järjekorda oodata.
- Uuring on patsiendi saabudes juba kirjas ja konsultatsiooni tüüpi ei pea uuesti sisestama.
- Patsiendid registreeruvad ise, olenemata oma keelest.
- Rahulikumad patsiendid, kes teavad, kui palju nende arst nende vastuvõtuga hilineb.
Järgmine samm
Vaadake kioskit demos töös. Kui teie juures peab saabumine käivitama ülesande mõnes teises tööriistas, võtke meiega ühendust, et sellest rääkida.